Politica de Livrare
1. Metoda de Livrare
Toate comenzile plasate pe site-ul emasha.ro sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul companiei de curierat Cargus.
În funcție de preferințele dumneavoastră, puteți opta pentru următoarele modalități de livrare:
Livrare Door-to-Door (la adresă): Comanda va fi livrată direct la adresa specificată de dumneavoastră în formularul de comandă.
Livrare la Punctele Ship & Go: Puteți alege să ridicați coletul dintr-unul dintre punctele de ridicare Ship & Go (automate Easybox sau locații partenere Cargus), în funcție de disponibilitatea afișată în momentul plasării comenzii. Veți primi o notificare de la curier când pachetul este gata de ridicare.
2. Timpul Standard de Livrare
Timpul standard de livrare pentru comenzile confirmate și expediate este de 1-3 zile lucrătoare de la momentul predării coletului către curier.
Termenul de 1-3 zile lucrătoare se aplică pentru majoritatea localităților.
Comenzile plasate în zilele de weekend (sâmbătă și duminică) sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate și predate curierului în prima zi lucrătoare.
3. Costul Livrării
Costul de livrare este calculat automat la finalizarea comenzii (checkout) și depinde de valoarea totală a comenzii și de metoda de livrare aleasă (la adresă sau Ship & Go).
Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc valoarea de 100 RON.
Pentru comenzile sub această valoare, costul standard este de 19 RON.
4. Excepții și Întârzieri
Deși depunem toate eforturile pentru a respecta termenele standard, în anumite condiții speciale sau perioade aglomerate, timpul de livrare poate suferi întârzieri, fără ca Vânzătorul să poată fi tras la răspundere.
Aceste condiții includ, dar nu se limitează la:
Perioade de vârf: Black Friday, Sărbătorile de Iarnă (Crăciun, Anul Nou), Paștele sau alte evenimente promoționale majore.
Sărbătorile legale și zilele libere naționale.
Condiții meteorologice nefavorabile.
Probleme logistice neprevăzute la nivelul firmei de curierat.
În cazul unor întârzieri semnificative, vă vom notifica și vă vom oferi asistență pentru urmărirea comenzii.
5. Urmărirea Comenzii
După ce comanda este predată curierului, veți primi un email cu numărul de AWB (numărul de urmărire). Puteți verifica oricând statusul livrării direct pe site-ul Cargus utilizând numărul de AWB primit.
6. Obligațiile Clientului la Primirea Coletului
Vă rugăm să verificați integritatea fizică a coletului și a ambalajului acestuia în prezența agentului de curierat. Dacă observați deteriorări majore sau dacă pachetul prezintă urme de deschidere, vă rugăm să solicitați agentului de curierat întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor înainte de a accepta coletul. Orice reclamație ulterioară, fără proces verbal de constatare, nu va fi luată în considerare.