Politica de Retur

Această politică de retur se aplică vânzărilor online efectuate prin intermediul site-ului emasha.ro și respectă prevederile legale în vigoare, în special Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 (OUG 34/2014) privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Informații despre Vânzător (Comerciant)

Denumirea companiei: ZANET HORIA PAUL PFA
Adresa Sediu Social: Strada Sebesului Nr 8, BL N2, Scara 2, Etaj 1, Ap 20, Braila, Braila
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51532053
Cont bancar (IBAN): RO21BTRLRONCRT0CX8151101
Banca: BANCA TRANSILVANIA

2. Dreptul de Retragere (Retur)

Consumatorul (cumpărătorul, persoana fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri în afara celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.

Perioada de Retragere:

Termenul legal pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile calendaristice și începe să curgă de la:

ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor;¹
în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate sepa²rat, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs.

3. Procedura de Exercitare a Dreptului de Retragere

Notificare: Consumatorul trebuie să notifice ZANET HORIA PAUL PFA cu privire la decizia de retragere din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail la adresa de contact a emasha.ro sau prin completarea unui formular de retur) înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Trimiterea Produsului: Consumatorul va returna fizic produsele la adresa Vânzătorului în decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
- Adresa de Retur: Strada Sebesului Nr 8, BL N2, Scara 2, Etaj 1, Ap 20, Braila, Braila.
Costurile de Transport: Cheltuielile directe de returnare a produselor (costul transportului prin curier) vor fi suportate de către Consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014. Excepție fac retururile cauzate de o eroare a Vânzătorului (produs defect din fabrică, greșit expediat).

4. Condiții de Acceptare a Returului

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fiind permisă doar testarea simplă pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Produsele trebuie returnate:

Stare fizică: Fără semne de uzură excesivă, deteriorare, murdărie, zgârieturi, lovituri sau mirosuri neplăcute (păr de animale, hrană, parfum, tutun etc.).
Ambalaj: În ambalajul original complet, nedeteriorat, cu toate etichetele atașate (dacă au existat).
Accesorii și documente: Să conțină toate accesoriile și documentele care l-au însoțit (factură/bon fiscal, certificate de garanție, manuale, etc.).

5. Excepții de la Dreptul de Retragere (Produse Care NU se Pot Returna)

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

Produse din motive de igienă și sănătate: Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
- Acest lucru include, dar nu se limitează la: produse de igienă și cosmetică desigilate/folosite, boluri/ustensile care au intrat în contact cu hrana sau apa, perii și piepteni folosiți care au intrat în contact cu blana, covorașe absorbante desigilate și orice alte accesorii care, prin natura lor, nu pot fi igienizate corespunzător pentru a fi revândute.
Produse Perisabile: Furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (de exemplu, produsele alimentare, suplimente desigilate).

6. Diminuarea Valorii Produselor Returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Dacă produsul returnat prezintă semne de uzură sau deteriorare care îl fac imposibil de vândut ca produs nou (fără a se încadra la excepțiile de igienă), ZANET HORIA PAUL PFA își rezervă dreptul (conform art. 14, alin. 3 din O.U.G. 34/2014) de a diminua suma rambursată. Diminuarea se stabilește după evaluarea produsului și poate varia între 10% și 100% din valoarea inițială, în funcție de gradul de uzură sau deteriorare.

7. Rambursarea Sumei

Vânzătorul va rambursa consumatorului toate sumele pe care le-a primit ca plată, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cea standard oferită de noi), în maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat de decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării efective a produselor returnate sau până la primirea unei dovezi conform căreia produsele au fost expediate, luând în considerare data cea mai apropiată.

Metoda de rambursare: Suma va fi rambursată exclusiv prin transfer bancar, în contul (IBAN) furnizat de către Consumator în notificarea de retur.